Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas para reservar, hospedarte o hacer un evento en Villela Stay, en Lago Sul, Brasília. ¿No encontraste tu duda? Escríbenos por WhatsApp.
Reserva y pago
¿Cómo hago una reserva?
Escríbenos por WhatsApp o usa el sitio. Confirmamos la disponibilidad, enviamos el presupuesto y reservamos tus fechas. Para grupos y eventos, preparamos una propuesta a medida.
¿Puedo conocer/visitar la casa antes de reservar?
Sí — solo agenda una visita con nosotros. Acordamos un horario y te mostramos el espacio para que confirmes si se ajusta a tu grupo o evento.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos PIX (transferencia instantánea brasileña) y tarjeta de crédito — al contado o en cuotas. Los cargos de la tarjeta de crédito, tanto al contado como en cuotas, corren por cuenta del inquilino. El PIX suele ser la forma más rápida de asegurar tus fechas.
¿Necesito pagar una seña para reservar la fecha?
Sí. Pedimos una seña del 50% para confirmar la reserva; el otro 50% se paga una semana antes del check-in.
¿Puedo reservar directamente con ustedes, fuera de Airbnb/Booking?
Sí. Trabajamos con reservas directas y contrato propio, para estancias por temporada y para eventos.
¿Hay contrato?
Sí. Para temporada y eventos emitimos un contrato con los datos del huésped, las fechas y las condiciones acordadas, enviado para que lo revises y firmes antes de la estancia.
¿Cuál es la política de cancelación?
La seña no es reembolsable. Si cancelas con más de 60 días de antelación al check-in, devolvemos los demás pagos realizados (todo, menos la seña). Dentro de los 60 días, las noches pagadas y no disfrutadas pueden usarse hasta 6 meses después de la fecha de check-in originalmente prevista — siempre que la nueva fecha esté disponible y no sea fecha especial (Navidad, Año Nuevo, Carnaval, Marcha dos Prefeitos) ni un período con paquete especial.
Check-in y check-out
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
Check-in a partir de las 14h y check-out hasta las 10h.
¿Puedo hacer early check-in o late check-out?
Siempre que la agenda de la casa lo permita. El early check-in se cobra como una diaria completa y el late check-out también se cobra como una diaria completa (la casa queda no disponible para el siguiente huésped ese día). Coordínalo con antelación.
¿Cómo se accede a la casa? ¿Hay llave o clave?
El día de llegada enviamos las instrucciones de acceso (llave, cerradura digital o clave de la puerta, según la unidad) y cómo abrir el portón. Acompañamos tu llegada — escríbenos ante cualquier duda.
¿Cuál es la dirección?
La dirección completa, con punto de referencia, se envía con las instrucciones de check-in, tras la confirmación de la reserva. Tenemos dos direcciones: Casa Modernista (SHIS QI 7, Conjunto 3) y las demás casas (compound SMDB Conjunto 29, Lote 2), ambas en Lago Sul, Brasília.
La casa: comodidades y capacidad
¿Cómo veo fotos y detalles de cada casa?
Cada unidad tiene su propia página en el sitio, con fotos, comodidades, capacidad y consulta de disponibilidad. Si prefieres, te enviamos fotos y el enlace por WhatsApp — solo dinos la casa y las fechas.
¿Cuántas personas caben en cada alojamiento?
Tenemos desde una suite privada hasta una casa entera para grupos grandes:
Dinos cuántas personas van y la ocasión, y te recomendamos la unidad ideal.
| Unidad | Capacidad |
|---|---|
| Grand Villela (casa entera) | hasta 32 personas |
| Casa Modernista | hasta 22 |
| Villa Catetinho | hasta 21 |
| Villa Kubitschek | hasta 16 |
| Casa Villela | hasta 15 |
| Flat da Família / Flat dos Amigos | hasta 10 c/u |
| Flat do Oscar | hasta 6 |
| Suites y habitaciones individuales | 3 a 7 según la unidad |
| Jardim dos Sentidos (pareja) | hasta 2 |
¿Y si va más gente de la acordada? ¿Hay tarifa por huésped extra?
Sí. Cada huésped extra que pernocta, además del número contratado, tiene una tarifa de R$ 120 por día. Dinos siempre el número real de personas. Para asistentes de evento/day use que no pernoctan, aplica la regla de invitado: R$ 100 por invitado.
¿Hay Wi-Fi?
Sí, todas las unidades tienen Wi-Fi. La red y la contraseña se envían con las instrucciones de check-in.
¿La piscina es climatizada?
Sí, todas las casas tienen piscina climatizada. La calefacción y la temperatura se pueden regular — en el check-in te mostramos cómo.
¿La piscina es segura para niños? ¿Tiene parte poco profunda?
Las piscinas no tienen parte poco profunda (profundidad única), por eso pedimos atención redoblada y supervisión constante de un adulto con los niños en la zona de la piscina.
¿Hay spa / jacuzzi?
Sí, todas las casas tienen spa. Con el alquiler de la casa entera está incluido. Con habitaciones y flats, está disponible mediante tarifa.
¿Hay parrilla?
Sí, todas las casas tienen parrilla. Con el alquiler de habitaciones y flats puede usarse mediante tarifa.
¿Hay aire acondicionado?
Sí, todos los alojamientos tienen aire acondicionado.
Alquilé una habitación o un flat — ¿puedo usar la piscina, la parrilla y la cocina?
Con el alquiler de habitación o flat, lo incluido es tu unidad privada. Las zonas comunes (piscina, parrilla y cocina) están disponibles mediante las respectivas tarifas. Con el alquiler de la casa entera, todo esto está incluido.
¿La cocina está equipada?
Sí, cocina completa — cocina, nevera, microondas y utensilios. El uso puntual de la cocina (desayuno, meriendas) está permitido. Para preparar almuerzo y cena — que requiere que la cocina la limpie una persona de limpieza — se cobra una tarifa equivalente a la diaria de la profesional, ya que ese gasto no está cubierto por nuestras tarifas reducidas.
¿La ropa de cama y las toallas están incluidas?
Sí, proporcionamos ropa de cama y toallas, estándar de hotel.
¿Hay estacionamiento?
Sí. Todas las casas tienen amplio estacionamiento dentro de la propiedad. La excepción es la Casa Modernista, con 3 plazas internas y plazas adicionales en la calle.
¿Aceptan mascotas?
Sí, a consultar y con una tarifa adicional (higienización). Antes de reservar, dinos el tamaño y la cantidad de animales.
¿Puedo llevar niños?
Sí, recibimos familias con niños — varias casas son ideales para eso.
¿Se puede fumar dentro de la casa?
No. Está prohibido fumar en ambientes internos. Quien fuma puede usar las zonas exteriores/abiertas.
Ubicación
¿Dónde está Villela Stay?
En Lago Sul, uno de los barrios más exclusivos de Brasília, junto al Lago Paranoá — tranquilo, verde y seguro.
¿Cuáles son las distancias?
Tenemos dos direcciones: Casa Modernista (SHIS QI 7) y las demás casas (compound SMDB Conjunto 29).
| Destino | Casa Modernista | Demás casas |
|---|---|---|
| Aeropuerto JK | 7 km · ~10 min | 25 km · ~25 min |
| Esplanada dos Ministérios | 8 km · ~10 min | 10 km · ~10 min |
| Pontão do Lago Sul | 5 km · ~10 min | 8 km · ~10 min |
| Centros comerciales | 10 km · ~15 min | 10 km · ~15 min |
¿Cómo es el clima?
Brasília tiene clima seco. Las casas tienen aire acondicionado, piscina climatizada y spa para tu confort todo el año. En invierno, las noches son más frías — conviene llevar un abrigo ligero.
Eventos y celebraciones
¿Reciben eventos?
¡Sí! Cumpleaños, fiestas infantiles, bodas, encuentros, eventos corporativos y celebraciones.
¿Cuántos invitados caben en el espacio?
Depende de la casa. Dinos la fecha y el número de invitados y te recomendamos el espacio adecuado.
¿Cómo se cobra un evento?
El modelo es: diaria del espacio/alojamiento + tarifa por invitado + tarifa de limpieza del evento. La diaria del espacio para eventos es proporcional al número de invitados. La referencia es R$ 100 por invitado, pudiendo ser más o menos según las circunstancias. Además, cobramos una tarifa de limpieza desde R$ 800 (varía según el tamaño).
¿Qué cuenta como "invitado"?
Invitado es toda persona que no está en la lista de huéspedes de la reserva de alojamiento — vale para evento y day use. Si contratas solo el alquiler del espacio para el evento (sin alojamiento), todos los asistentes cuentan como invitados.
¿Puedo hacer solo el evento de día (day use)?
Sí. El cobro sigue el mismo modelo (R$ 100 por invitado + tarifa de limpieza) y el horario se acuerda. En el day use, como no hay alojamiento, todos los asistentes cuentan como invitados.
¿Puede haber sonido / música en vivo / DJ?
Sí, con respeto al vecindario. Seguimos la Ley Distrital del Silencio (Ley nº 4.092/2008): el sonido debe reducirse a partir de las 22h y no debe pasar de las 00h00. El horario de cierre del evento se define en el contrato.
¿Hay seguridad / portería?
No. El casero puede ayudar con el portón para la entrada de los invitados mediante el pago de una diaria. Para los grandes eventos, sugerimos contratar seguridad profesional, para la seguridad de todos y la preservación del lugar.
¿Puedo llevar mi catering, decoración y proveedores?
Sí, puedes traer tus propios proveedores (catering, decoración, sonido) — solo coordina los horarios de montaje y desmontaje. También prestamos servicios de catering — consúltanos la disponibilidad.
Operación, limpieza y soporte
¿La limpieza está incluida?
La casa se entrega limpia y ordenada, estándar de hotel. La tarifa de limpieza no incluye la limpieza durante la estancia — solo la limpieza anterior y posterior. Si necesitas limpieza o cocinera durante la estancia, podemos recomendarte a alguien.
¿Hay desayuno?
El desayuno es opcional — puede contratarse aparte. Las casas tienen cocina equipada para que prepares tus comidas.
¿Hay servicios extra?
Sí, a consultar: transfer/traslado, chef/cocinero(a), camarera/planchado durante la estancia y decoración/estructura para eventos.
¿A quién llamo si necesito algo durante la estancia?
Hablas por WhatsApp, directamente con el anfitrión. Para cuestiones en la casa, el casero da apoyo local. Estamos a disposición del check-in al check-out.
¿Hay alguien en el lugar durante la estancia? ¿Viven ahí?
Vivimos en la propiedad y contamos con el casero para apoyo en el condominio durante tu estancia — tienes privacidad total en tu unidad y, al mismo tiempo, apoyo cerca y por WhatsApp a cualquier hora.
Estas son las respuestas oficiales de Villela Stay. Para una propuesta personalizada, habla con el anfitrión por WhatsApp.